Блог Как удержать посетителя на сайте и сделать его клиентом
Как удержать посетителя на сайте и сделать его клиентом

Достаточно большое количество сайтов на разных этапах своего развития сталкиваются со следующей проблемой: рекламные мероприятия генерируют значительное количество лидов, но их конвертация в сделку с последующей продажей крайне низка.

Зайдя на сайт, посетители проводят на нем очень незначительное время, часто отказываются от регистрации и рассылки рекламных материалов, а уж о совершении целевого действия и речи не идет.

Вполне естественно, что владелец и администрация сайта задаются вопросом: почему это происходит и как повысить эффективность работы?

Причин может быть множество, среди наиболее распространенных стоит отметить неудачный дизайн, сложную или громоздкую процедуру регистрации, запросы на предоставление необязательных персональных данных, навязчивую и агрессивную рекламу, отсутствие или труднодоступность контактных данных.

Если же, по вашему мнению, улучшать на сайте уже нечего, а конвертация трафика в клиентов по-прежнему оставляет желать лучшего, следует воспользоваться онлайн-инструментами, которые задержат посетителя на сайте и помогут ему совершить сделку.

Рассмотрим некоторые из них:

Обратный звонок является одним из самых простых, но в то же время эффективных способов установить прямой контакт с потенциальным клиентом. Посетитель оставляет на сайте свой номер телефона, а сейлз-менеджеру остается только связаться с ним и проконсультировать по интересующим его вопросам.

Этот инструмент подойдет любым компаниям, продающим товары и услуги. Многие покупатели очень ценят возможность получить ответы на свои вопросы от реального консультанта. Выбор наилучшего решения в процессе такого диалога существенно увеличивает вероятность совершения сделки.

Крайне важно совершить обратный звонок точно в назначенное время. Отсутствие пунктуальности в этом вопросе обязательно приведет к потере лида.

Видеоконсультация может стать эффективным инструментом на образовательных порталах, давая возможность общения с преподавателем или консультантом перед началом курса обучения. Все чаще видеосвязь используется при общении пациента с врачом на сайтах телемедицины. Реальная видеоэкскурсия поможет риелтору убедить клиента в необходимости личного посещения объекта недвижимости.

С развитием качества и доступности средств коммуникации постоянно растет и популярность различных способов видеосвязи в интернете.

Онлайн-чат в настоящее время распространен настолько широко, что уже является традиционным инструментом на торговых сайтах и сайтах интернет-услуг. Это простой и удобный способ оперативно ответить на вопросы посетителей и удержать их на сайте. Большим плюсом этого инструмента является письменная форма предоставления информации, дающая возможность в любой момент вернуться к ответам на ранее заданные вопросы.

Тем не менее, в применении и этого инструмента есть некоторые нюансы.

Предложение консультации не должно быть слишком навязчивым, неожиданно всплывающее окно чата не должно перекрывать значительную часть экрана, а операторы должны быстро реагировать на вопросы или, в случае занятости, четко давать понять посетителю, каково время ожидания ответа.

Если операторы онлайн-чата не работают круглосуточно и без выходных, клиент, задавший вопрос, должен быть обязательно проинформирован о времени и возможных каналах связи получения ответа, например, по телефону или электронной почте.

Онлайн-опросы, вовлекающие посетителя в интерактивное общение с сайтом, помогают выяснить мнение целевой аудитории по различным актуальным вопросам, дают возможность в ненавязчивой форме собрать необходимую информацию для последующего анализа. Повысить активность участников помогает предложение бонусов, промокодов или дополнительных скидок за успешное прохождение опроса.

Посетитель, принявший участие в опросе, прошедший регистрацию и получивший скидки на товары или услуги сайта, с высокой вероятностью станет вашим клиентом в будущем.

Однозначного ответа на вопрос, какой из указанных инструментов даст необходимый результат, нет. В каждом конкретном случае необходимо пробовать, экспериментировать, искать свои собственные стили и методы общения с целевой аудиторией. Поддержка интереса посетителей к сайту – процесс творческий. Креативное мышление и активное продвижение своих идей обязательно приведут ваш сайт к успеху.