Блог Як утримати відвідувача на сайті і зробити його клієнтом
Як утримати відвідувача на сайті і зробити його клієнтом

Досить велика кількість сайтів на різних етапах свого розвитку стикаються з наступною проблемою: рекламні заходи генерують значну кількість лідів, але їхня конвертація в угоду з подальшим продажем вкрай низька.

Зайшовши на сайт, відвідувачі проводять на ньому дуже незначний час, часто відмовляються від реєстрації та розсилки рекламних матеріалів, а вже про вчинення цільової дії і не йдеться.

Цілком природно, що власник та адміністрація сайту задаються питанням: чому це відбувається і як підвищити ефективність роботи?

Причин може бути безліч, серед найпоширеніших варто відзначити невдалий дизайн, складну або громіздку процедуру реєстрації, запити на надання необов’язкових персональних даних, нав’язливу та агресивну рекламу, відсутність або важкодоступність контактних даних.

Якщо ж, на вашу думку, покращувати на сайті вже нічого, а конвертація трафіку в клієнтів, як і раніше, залишає бажати кращого, слід скористатися онлайн-інструментами, які затримають відвідувача на сайті та допоможуть йому здійснити угоду.

Розглянемо деякі з них:

Зворотний дзвінок є одним із найпростіших, але водночас ефективних способів встановлення прямого контакту з потенційним клієнтом. Відвідувач залишає на сайті свій номер телефону, а сейлз-менеджеру залишається тільки зв’язатися з ним і проконсультувати з питань, що його цікавлять.

Цей інструмент підійде будь-яким компаніям, які продають товари та послуги. Багато покупців дуже цінують можливість отримати відповіді на свої питання від реального консультанта. Вибір найкращого рішення у процесі такого діалогу істотно збільшує ймовірність укладання угоди.

Надзвичайно важливо здійснити зворотний дзвінок точно у призначений час. Відсутність пунктуальності у цьому питанні обов’язково призведе до втрати ліда.

Відеоконсультація може стати ефективним інструментом на освітніх порталах, даючи можливість спілкування з викладачем або консультантом перед початком навчання. Все частіше відеозв’язок використовується під час спілкування пацієнта з лікарем на сайтах телемедицини. Реальна відеоекскурсія допоможе ріелтору переконати клієнта у необхідності особистого відвідування об’єкту нерухомості.

З розвитком якості та доступності засобів комунікації постійно зростає та популярність різних способів відеозв’язку в інтернеті.

Онлайн-чат в теперішній час настільки розповсюджений, що став традиційним інструментом на торгових сайтах і сайтах інтернет-послуг. Це простий та зручний спосіб оперативно відповісти на запитання відвідувачів та утримати їх на сайті. Великим плюсом цього інструменту є письмова форма надання інформації, що дає можливість у будь-який момент повернутися до відповідей на запитання, що були поставлені раніше.

Тим не менш, у застосуванні цього інструменту є деякі нюанси.

Пропозиція консультації не повинна бути надто нав’язливою, несподівано спливаюче вікно чату не повинно перекривати значну частину екрана, а оператори повинні швидко реагувати на запитання або, у разі зайнятості, чітко давати зрозуміти відвідувачу, який час очікування відповіді.

Якщо оператори онлайн-чату не працюють цілодобово і без вихідних, клієнт, який поставив питання, обов’язково має бути проінформований про час і можливі канали зв’язку отримання відповіді, наприклад, по телефону або електронною поштою.

Онлайн-опитування, що залучають відвідувача до інтерактивного спілкування з сайтом, допомагають з’ясувати думку цільової аудиторії з різних актуальних питань, дають можливість у ненав’язливій формі зібрати необхідну інформацію для подальшого аналізу. Підвищити активність учасників допомагає пропозиція бонусів, промокодів або додаткових знижок за успішне проходження опитування.

Відвідувач, який взяв участь в опитуванні, пройшов реєстрацію та отримав знижки на товари або послуги сайту, з високою ймовірністю стане вашим клієнтом у майбутньому.

Однозначної відповіді на питання, який із зазначених інструментів дасть необхідний результат, немає. У кожному конкретному випадку необхідно пробувати, експериментувати, шукати свої власні стилі та методи спілкування з цільовою аудиторією. Підтримка інтересу відвідувачів до сайту – процес творчий. Креативне мислення та активне просування своїх ідей обов’язково приведуть ваш сайт до успіху.